В Ozon открыта вакансия Руководителя группы персонального обслуживания бизнес-клиентов.
Финансовые сервисы – это финансовые продукты внутри Ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, B2B продукты для селлеров.
Продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей. Работа в рамках направления финансовых сервисов – это команда, которой можно гордиться, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития.
Вам предстоит:
- Участвовать в проработке и реализации проекта персонального обслуживания В2В-клиентов
- Лидировать и координировать направление персонального обслуживания
- Разрабатывать мероприятия, направленные на повышение качества сервиса и услуг, уровень удовлетворенности и лояльности клиентов
- Развивать бизнес клиентов в рамках пользования сервисами Ozon Fintech
- Управлять командой персональных менеджеров: подбор, адаптация, мотивация, развитие, распределение клиентов
- Повышать эффективность работы команды: наставничество, обучение, развитие, мотивация
- Анализировать текущую работу направления и непрерывно улучшать количественные и качественные показатели поддержки
Ожидания от кандидата:
- Опыт персонального обслуживания В2В-клиентов от 2 лет
- Опыт запуска направления персонального обслуживания с "0"
- Опыт сопровождения запусков новых продуктов со стороны поддержки
- Выступали в роли инициатора доработок внутренних и внешних систем
- Имели опыт выстраивания систем KPI для поддержки
- Знаете, как выглядит эффективность команды в цифрах
- Не боитесь брать на себя ответственность
Компания предлагает:
- Гибридный график работы
- Свободу действий в принятии решений
- Достойный уровень заработной платы
- Профессиональную команду, которой можно гордиться
- Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом