В финансовую вертикаль Ozon - Ozon.Fintech требуется Руководитель группы персонального обслуживания бизнес-клиентов.
Финансовые сервисы – это финансовые продукты внутри Ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, B2B продукты для наших селлеров. Продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей.
Вам предстоит:
- Участвовать в проработке и реализации проекта персонального обслуживания В2В-клиентов.
- Лидировать и координировать направление персонального обслуживания.
- Разрабатывать мероприятия, направленные на повышение качества сервиса и услуг, уровень удовлетворенности и лояльности клиентов.
- Развивать бизнес клиентов в рамках пользования сервисами Ozon Fintech.
- Управлять командой персональных менеджеров: подбор, адаптация, мотивация, развитие, распределение клиентов.
- Повышать эффективность работы команды: наставничество, обучение, развитие, мотивация.
- Анализировать текущую работу направления и непрерывно улучшать количественные и качественные показатели поддержки.
Компания ожидает:
- Опыт персонального обслуживания В2В-клиентов от 2 лет.
- Опыт запуска направления персонального обслуживания с "0".
- Опыт сопровождения запусков новых продуктов со стороны поддержки.
- Выступали в роли инициатора доработок внутренних и внешних систем.
- Имели опыт выстраивания систем KPI для поддержки.
- Знаете, как выглядит эффективность команды в цифрах.
- Не боитесь брать на себя ответственность.
Компания предлагает:
- Гибридный график работы.
- Свободу действий в принятии решений.
- Достойный уровень заработной платы.
- Профессиональную команду.