В IT-компанию Контур открыта вакансия Руководитель группы оценки и развития.
Контур — экосистема для бизнеса. Сервисы Контура помогают каждой третьей компании России делать рабочие процессы проще и эффективнее: вести бухгалтерию, сдавать отчетность в госорганы, обмениваться документами без бумаги, общаться друг с другом на удаленке и многое другое.
О команде:
- Управление клиентского сервиса — команда из 1400 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в саппорт увеличивается на 15%, и каждый месяц команда решает 500 тысяч вопросов
- Чтобы сотрудники и руководители внутри управления могли наращивать свою экспертизу, есть проект «Академия развития». Сейчас в поиске руководителя этого проекта, который также будет управлять группой тренеров
Чем предстоит заниматься:
- Формировать стратегию развития академии, чтобы она помогала управлению клиентского сервиса достигать бизнес-результатов. То есть, определять потребности разных зон управления клиентского сервиса и создавать такую систему развития, чтобы у бизнес-зоны были все необходимые компетенции
- Развивать управленческий состав — проводить тренинги для линейных руководителей и руководителей среднего звена
- Организовывать эффективную работу систему оценки и развития. В частности, нужно будет управлять группой тренеров, проводить и курировать обучение сотрудников управления, разрабатывать и поддерживать матрицы компетенций, и развивать проект по управлению талантами
- Оценивать эффективность работы системы обучения и развития и усовершенствовать необходимые элементы для достижения наилучшего результата
- Управлять ресурсами и рисками, формами и форматами. Вам нужно будет создавать и внедрять лучшие практики обучения и развития во всей бизнес-зоне
Ожидания от кандидата:
- Управленческий опыт командой от 6 человек. Важно, чтобы вы умели руководить сотрудниками и проектами
- Глубокие знания всех инструментов L&D: обучение, оценка, управление преемственностью и знаниями. Важно, чтобы вы понимали, как взаимосвязаны процессы L&D и других HR-направлений
- Опыт разработки и реализации комплексных программ в области L&D, а также опыт развития руководителей
- Бизнес-мышление. Важно уметь анализировать и систематизировать информацию, видеть причинно-следственные связи и ситуацию в целом, уметь прогнозировать
- Продвинутые навыки деловой коммуникации, презентации и публичных выступлений. Вам предстоит много общаться с самыми разными коллегами
Что вы получите:
- Возможность работать в удобном формате: гибридно или из офиса в центре Екатеринбурга.
- Стандартная пятидневка с плавающим началом дня. Можно самому определять, во сколько приступать к работе, если задачи не страдают
- Широкие возможности для личного роста — сотрудники Контура проявляют инициативу и могут самостоятельно принимать решения
- Внутренние профессиональные сообщества, летучки и обмен опытом между коллегами, участие в конференциях, внутреннее обучение
- Душевную команду. Много шутят, общаются на «ты» и не жалуют формализм