Онлайн-школа Тетрика в поиске Руководителя группы операционного сопровождения мини-групп, который будет отвечать за всю операционную деятельность направления мини-групп.
Чем предстоит заниматься:
- Контролировать полный цикл организации обучения в мини-группах (32 недели, 1 занятие в неделю) от старта курса до его завершения;
- Руководить командой менеджеров по сопровождению, распределять нагрузку, контролировать качества их работы;
- Организовывать качественную и корректную коммуникацию менеджеров с родителями по всем вопросам: расписание занятий, болезни, пропуски, переносы занятий, академические вопросы;
- Курировать работу преподавателей мини-групп, включая контроль выполнения педагогических обязанностей и расчёт заработной платы.;
- Автоматизацией рутинных операций, включая уведомления о занятиях, переносы, заморозки, смену преподавателя и переформирование групп;
- Обеспечивать поддержку и контроль целевых показателей наполняемости мини-групп, удерживая количество учеников в диапазоне от 8 до 10 человек.
Ожидания от кандидата:
- Опыт управления операционной командой (менеджеры, координаторы, колл-центр) от 2 лет;
- Практический опыт оптимизации бизнес-процессов, понимание и применение терминов: бутылочное горлышко, параллельные процессы, lead time;
- Опыт работы с CRM-системами (желательно с AlphaCRM, Битрикс24 или их аналогами) для настройки и автоматизации процессов;
- Навык подготовки отчетности и анализа данных (Excel/GSheets на уверенном уровне).
Что предлагают:
- Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;
- Работа в офисе с гибким началом рабочего дня (с 9:00, 10:00);
- ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
- Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на платформе Тетрики;
- Корпоративные скидки от партнёров;
- Уютный офис в шаговой доступности от метро Курская на территории креативного кластера Artplay.
Процесс найма:
- Видеоинтервью с рекрутером;
- Видеоинтервью с руководителем;
- Видеоинтервью с командой;
- Оффер.
Откликнуться с рассказом о себе и указать зарплатные ожидания.