Яндекс в поиске Руководителя группы операторов робота доставки (Автономный транспорт).
Команда операторов удалённой поддержки помогает автономному транспорту в нестандартных условиях, обеспечивает безопасность, комфорт и удобство для пользователей. Развивают технологии, масштабируют флот и ищут руководителя, который поможет подразделению успешно работать и достигать целей компании.
Какие задачи вас ждут:
Развитие команды:
- Вы будете участвовать в формировании команды и адаптации сотрудников, развитии мотивации и прогнозировании нагрузки.
Анализ ключевых метрик подразделения:
- Вам предстоит создавать и анализировать ключевые метрики подразделения, работать над их улучшением и при необходимости редактировать текущие процессы.
Работа с инструментами:
- Будете оценивать необходимость изменения текущих инструментов или создания новых, работать с функциональными требованиями, внедрять новые решения в процессы и контролировать их эффективность.
Ожидания от кандидата:
- Работали над управленческими задачами в роли заместителя руководителя команды поддержки или контакт-центра.
- Имеете опыт формирования и развития команды, в том числе удалённых сотрудников.
- Понимаете принципы бережливого производства.
- Оптимизировали рабочие процессы.
- Разрабатывали, устанавливали и контролировали KPI, вели аналитические задачи.
- Ориентированы на достижение целей и результатов.
- Мыслите стратегически, способны видеть общую картину и планировать действия на долгосрочную перспективу.
- Способны работать в режиме многозадачности, не теряя фокуса.
- Эффективно планируете и приоритезируете.
- Умеете работать с аналитическими данными.
- Готовы брать на себя ответственность, в том числе за конечный результат.
Будет плюсом, если вы:
- Получили высшее техническое образование.
- Понимаете принципы проектного управления: гибкие и классические методологии.
- Владеете английским языком на уровне Intermediate и выше.
- Знаете ITIL на уровне Foundation и выше.
- Готовили аналитические отчёты и презентации.
- Имеете права категории B и опыт вождения.
Компания предлагает:
- Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца: стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев
- Психотерапия в офисе или онлайн-сервисах
- Лазерная коррекция зрения через год работы
- Ведение беременности и роды — через два года
- Страховка для родственников по системе 80/20: оплачивают 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%