В EdTech-компанию MAXIMUM Education открыта вакансия Руководитель группы операторов call-центра.
Обязанности:
- Выполнение плановых показателей по количеству Индивидуальных Консультаций от КЦ
- Контроль выполнения промежуточных kpi
- Управление командой колл-центра: повышение уровня квалификации сотрудников, решение кадровых вопросов, организация и контроль за рабочим временем, предоставление обратной связи (команда 20 человек)
- Участие в формировании отдела: наборе, адаптации, обучении сотрудников отдела
- Сбор данных и формирование отчетности
- Анализ производительности
- Планирование
- Стратегия и развитие колл-центра
Требования:
- Успешный опыт управления и выстраивания работы в колл-центре
- Понимание специфики и основных kpi КЦ
- Умение выстраивать и контролировать рабочие процессы
- Умение брать ответственность за результат своих действий и результат команды
- Проактивность
- Ответственность
- Системный подход
Условия:
- Работа в надежном и развивающемся сегменте рынка
- Участие в интересных и амбициозных проектах
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Достойная оплата и прозрачная система KPI
- ДМС для сотрудников после испытательного срока
- Офис в центре города с дополнительными бесплатными вкусностями