Вакансия на удаленке.
Ozon Bank приглашает Руководителя группы обучения.
Ozon Банк — это отдельная часть Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Компания создаёт новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Гордится атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату.
Вам предстоит:
- Выстраивание процессов первичного и непрерывного обучения сотрудников клиентской поддержки
- Составление плана образовательных программ сотрудников сервисного направления
- Оптимизация и рефакторинг процессов обучения
- Разработка Hard/Soft обучения для сотрудников массового обслуживания
- Методологическое обеспечение процессов обучения
- Формирование и укомплектование команды обучения, реализация непрерывного развития команды
- Анализ метрик клиентского сервиса и формирование мероприятий по их улучшению в зоне ответственности
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в сфере обучения и развития персонала в роли руководителя
- Навык самостоятельной разработки и проведения программ обучения
- Готовность к стремительным изменениям в потребностях внутренних заказчиков
Работа в ozon банке — это:
- Свободная атмосфера — без лишней бюрократии, дресс-кода и вот этого всего
- Сложные B2B- и B2C-сервисы с миллионами пользователей
- Разработка без legacy-кода. Обычно команда создаёт продукты практически с нуля
- Ценные знания. У руководителей команд огромный опыт в банкинге и IT
- Много возможностей для развития и карьерного роста. Приветствуют участие в конференциях и повышение квалификации, дают доступ к одной из крупнейших онлайн-библиотек
- Комфортный офис: шикарный вид из окна, кофе-пойнты с фруктами, уютные зоны для общения и отдыха. Частично компенсируют покупки в вендинговых автоматах, дают скидки в разных заведениях
- Надёжная страховка, внимание к здоровью. В первые недели работы оформляют ДМС со стоматологией, а во время путешествий и командировок оплачивают страховку для выезда за границу. В офисе работают врач и психолог, дважды в неделю проходят занятия йогой. У сотрудников есть скидки на карты многих фитнес-клубов
- Современная техника. Если нужен большой монитор или мощный ноутбук — предоставят
- Гибкий подход к удалёнке. Если руководитель не против и качество работы на должном уровне, можно работать из дома всегда или время от времени