В IT-компанию Контур открыта вакансия Руководитель группы обучения.
Контур — экосистема для бизнеса. Каждая четвертая компания в России решает бизнес-задачи, используя сервисы компании. Бухгалтеры и руководители ведут с их помощью отчетность, электронный документооборот и участвуют в тендерах.
Управление клиентского сервиса — команда из 1200 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в саппорт увеличивается на 15%, и каждый месяц решают 500 тысяч вопросов. Чтобы сотрудники и руководители внутри управления могли наращивать свою экспертизу, существует проект «Академия развития». Сейчас компания в поиске руководителя этого проекта, который также будет управлять группой обучения.
Чем предстоит заниматься:
- Формировать стратегию развития академии, чтобы она помогала управлению клиентского сервиса достигать бизнес-результатов. То есть, определять потребности разных зон управления клиентского сервиса и создавать такую систему развития, чтобы у бизнес-зоны были все необходимые компетенции.
- Организовывать эффективную работу систему оценки и развития. В частности, нужно будет управлять группой тренеров, проводить и курировать обучение сотрудников управления, разрабатывать и поддерживать матрицы компетенций, и развивать проект по управлению талантами.
- Оценивать эффективность работы системы обучения и развития и усовершенствовать необходимые элементы для достижения наилучшего результата.
- Управлять ресурсами и рисками, формами и форматами. Вам нужно будет создавать и внедрять лучшие практики обучения и развития во всей бизнес-зоне.
Компания ожидает, что у вас есть:
- Управленческий опыт. Нам важно, чтобы вы умели руководить сотрудниками и проектами.
- Глубокие знания всех инструментов L&D: обучение, оценка, управление преемственностью и знаниями. Важно, чтобы вы понимали, как взаимосвязаны процессы L&D и других HR-направлений.
- Опыт разработки и реализации комплексных программ в области L&D, а также опыт развития руководителей.
- Бизнес-мышление. Важно уметь анализировать и систематизировать информацию, видеть причинно-следственные связи и ситуацию в целом, уметь прогнозировать.
- Продвинутые навыки деловой коммуникации, презентации и публичных выступлений. Вам предстоит много общаться с самыми разными коллегами.
Что вы получите:
- Возможность работать в удобном формате: гибридно или из офиса в центре Екатеринбурга.
- Стандартная пятидневка с плавающим началом дня. Можно самому определять, во сколько приступать к работе, если задачи не страдают.
- Широкие возможности для личного роста — сотрудники Контура проявляют инициативу и могут самостоятельно принимать решения.
- Внутренние профессиональные сообщества, летучки и обмен опытом между коллегами, участие в конференциях, внутреннее обучение.
- Душевную команду. Много шутят, общаются на «ты» и не жалуют формализм.