В Яндекс.Еду ищут Руководителя группы обучения международной команды поддержки.
Вам предстоит управлять командой, выстраивать и совершенствовать процессы: внедрять лучшие практики в обучение и оценку качества работы сотрудников.
Какие задачи вас ждут:
- Налаживать операционное управление отделом
- Вы будете оптимизировать и автоматизировать процессы, которые связаны с развитием, обучением, управлением знаний и оценкой качества работы сотрудников
- Анализировать эффективность учебных программ
- Понадобится совершенствовать процесс онбординга, изучать потребность в обучении сотрудников, расставлять приоритеты
- Организовывать обучение на разных языках
Для компании важно, чтобы во всех странах присутствия Еды клиенты, партнёры и курьеры получали быструю и качественную поддержку.
Ожидают, что вы:
- Работали с аналогичными задачами несколько лет (опыт с сотрудниками поддержки будет преимуществом)
- Понимаете, как строить процесс обучения
- Знаете лучшие практики и тренды в сфере обучения и развития персонала
- Управляли проектами полностью: от концепта до реализации
- Умеете взаимодействовать с разными бизнес-заказчиками, гибки, коммуникабельны, готовы к изменениям
- Готовы принимать решения и отвечать за их результат