Помощник для выбора и покупки авто онлайн СберАвто находится в поиске Руководителя группы обслуживания клиентов.
Обязанности:
Организацией деятельности команды и операционное управление персоналом до 20 человек (обслуживание клиентов на 1 линии)
Повышение KPI подразделения 1 линии обслуживания (показатели качества, продуктивности работы)
Контроль качества работы сотрудников
Разработка регламентов взаимодействия, стандартов и процедур работы группы
Мотивация и развитие персонала
Взаимодействие с аутсорсинговым контактным центром
Требования:
Высшее образование
Уверенный пользователь ПК, систем автоматизации коммуникаций с клиентом
Понимание статистических показателей, используемых в КЦ
Опыт разработки регламентирующих документов
Опыт работы с банковскими процессами и продуктами
Условия:
Достойный уровень дохода (оклад + премия)
Интересные и амбициозные задачи
Возможность работать удаленно из дома
ДМС с первого дня работы
Все, что необходимо для комфортной работы (ноутбук, телефон, корпоративная мобильная связь и т.д.)
Удобное местоположение офиса (в шаговой доступности от метро Динамо)
График работы 2/2/3 (с 9-9 / с 10-10)
Скидки на изучение английского языка
Скидки на фитнес
Полное соблюдение ТК РФ.
