В авиакомпании Аэрофлот открыта роль Руководителя группы мониторинга качества.
Требования к кандидатам:
- Образование: высшее профессиональное
- Опыт работы по данной специальности от 3 лет
- Опыт аналитики бизнес-процессов контакт-центра
- Опыт работы в сфере Customer Experience
- Уверенное владение Excel, знание и практическое применение SQL
- Опытный пользователь: MS Office: Word, Excel, Power Point
- Опыт работы с большим объёмом информации и разными форматами данных
- Релевантный лидерский опыт от 2-3 лет в голосовой поддержке клиентов
- Умение давать и принимать обратную связь
- Знание ключевых показателей голосовой поддержки и умение эффективно управлять ими
- Умение проводить самостоятельный поиск и анализ информации
- Владение грамотной письменной и устной речью
- Личные качества: ответственность, настойчивость, нацеленность на результат, гибкость, коммуникативные навыки, аналитический склад ума
Должностные обязанности:
- Формировать и развивать команду группы мониторинга качества авиакомпании
- Контролировать метрики и ключевые показатели контакт-центра
- Исследовать клиентский опыт и искать возможности его улучшения
- Анализировать ключевые показатели и управлять их изменениями
- Планировать бюджет и оптимизировать процессы
- Взаимодействовать с менеджментом КЦ и внутренними подразделениями с целью оптимизации бизнес-процессов
- Ведение проектов
- Участие в инновационных/цифровых проектах компании
Условия работы:
- Оплата труда: от 124 450 рублей оклад + мотивационная часть
- График работы: 5/2 ежедневно (пн-чт с 09:00-18:00 часов, пт с 09:00-15:30), полный рабочий день
- Работа в офисе по адресу: Московская область, г. Химки, Международное шоссе, 31/1
- Не нормированный рабочий день
- Период испытания - 3 месяца
- Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск
- Дополнительные социальные выплаты
- Медицинское обеспечение
- Страхование персонала
- Санаторно-курортное лечение
- Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений
- Программы корпоративного спорта
- Корпоративные тарифы от оператора сотовой связи
- Негосударственное пенсионное обеспечение
- Служебный автотранспорт от м. Войковская, м. Сходненская, м. Алтуфьево, г. Лобня, г. Зеленоград и ст. Хлебниково
- Льготные и бесплатные авиабилеты работникам и членам их семей.