Яндекс ищет Руководителя группы международной IT-поддержки.
Группа готовит рабочие места сотрудников, занимается их офлайн-поддержкой, обслуживает оргтехнику, оборудование в конференц-комнатах и залах.
Что нужно делать:
- Управлять группой специалистов, которые занимаются поддержкой пользователей по всему миру
- Ставить задачи и контролировать, как они выполняются
- Выставлять и защищать оценки группы, KPI и основные метрики
- Организовывать подготовку рабочих мест пользователей
- Обучать, развивать и мотивировать сотрудников группы
- Участвовать в операционных проектах
- Анализировать и оптимизировать внутренние процессы группы
- Организовать процессы поддержки пользователей с учётом местных особенностей
- Отвечать за функциональное управление смежными группами
Компания ждет, что вы:
- Способны руководить людьми
- Владеете английским на уровне Upper-Intermediate и выше
- Умеете проявлять инициативу в разработке процессов, строили их
- Руководили коллективом службы IT-поддержки (больше 10 человек)
- Ставили задачи и контролировали, как они выполняются
- Распределяли нагрузку между сотрудниками
- Занимались профессиональным развитием сотрудников
- Писали пользовательскую и техническую документацию, регламенты и инструкции
- Знакомы с подходом ITSM (на уровне ITIL Foundation)
- Готовы брать на себя ответственность за результат
- Аналитически мыслите, способны структурировать информацию, выражать цели и результаты в измеримых показателях
- Способны быстро принимать решения при высокой неопределённости и часто меняющихся требованиях
- Разбираетесь в сетевых технологиях
- Знаете ОС Windows на уровне системного администратора
- Понимаете, как строят конвейерные процессы
- Работали в аналогичной должности больше двух лет
Будет плюсом, если вы:
- Работали инженером в службе IT-поддержки
- Умеете использовать скриптовые языки для аналитики
- Готовили аналитические отчёты и презентации
- Работали в крупной компании с развитой IT-инфраструктурой
- Работали с *nix-системами
- Круглосуточно управляли сотрудниками
Условия:
- Сильная команда, с которой можно расти
- Возможность влиять на процесс и результат
- Зарплата на уровне рынка и выше
- Премии каждые полгода за эффективную работу
- Расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей
- Гибкий график
- Работа в Белграде