В Wildberries открыта вакансия Руководитель группы методологов.
Wildberries – это крупнейший маркетплейс России с миллионами пользователей и миллиардами оборота, работающий на рынке e-commerce более чем 20 лет.
Wildberries в цифрах:
- 8 стран присутствия и более 55 тыс. пунктов выдачи заказов. Более 75 млн пользователей в месяц и более 20 млн заказов товаров в сутки.
Обязанности:
- Управление командой методологии от 15 до 20 сотрудников, 6 направлений.
- Разработка, согласование, внедрение обучающих материалов: курсы, тренинги, статьи, вебинары (hard и soft skills).
- Анализ действующих процессов, критическое переосмысление и обновление текущих материалов.
- Регулярный мониторинг изменений продукта, адаптация обучения.
- Внедрение lms системы (внутренняя разработка).
- Формирование метрик эффективности группы, оценка и развитие сотрудников.
- Анализ метрик клиентского сервиса (CSI, NPS) и разработка и внедрение мероприятий по их улучшению.
- Проектная работа совместно с командой редакции, аналитики, контроля качества.
Требования:
- Опыт работы в клиентском сервисе или поддержке клиентов.
- Опыт работы в сфере обучения, оценки и развития персонала от 3 лет.
- Навыки аудита, описания и оптимизации процессов.
- Умение работать с метриками и анализировать данные для принятия решений.
- Понимание современных трендов в обучении.
- Знание лучших практик обучения и оценки персонала в направлении hard и soft skills.
- Опыт личного проведения тренингов для сотрудников разного уровня.
- Развитые коммуникативные навыки, активность, умение работать в условиях многозадачности.
Условия:
- График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня.
- Гибридный формат работы.
- Офис: Москва, м.Динамо/м.Петровский парк.
- Корпоративные скидки от наших партнеров, бесплатное питание в офисах.
- Возможность управлять процессами крупнейшего игрока e-Commerce в СНГ.
- Интересные и сложные проекты, уникальный опыт.