Вакансия на удаленке.
В Авито ищут Руководителя группы лидогенерации и онбординга.
Вам предстоит:
- Отвечать за часть воронки продаж для pro пользователей на этапах квалификации входящих лидов, их прогрева, онбординга и передачи в отдел продаж
- Управлять внешними подрядчиками. Обеспечивать оплату услуг подрядчика за фактический результат, поддерживать соответствие оказываемых подрядчиком услуг стандартам Авито
- Продолжать развитие автоматизации клиентских сервисов. Выступать как заказчиком так и экспертом в разных проектах по автоматизации голосовых и текстовых коммуникаций
- Управлять штатной командой. Обеспечивать качество работы, обучение и развитие сотрудников. От вас будут ожидать качественную трансформацию команды по превращению линейных сотрудников в мини-лидов для аутсорсинговых активностей
- Доработать и улучшить текущую операционную аналитику. Вашими метриками будут не только классические колл-центровые AHT и utilization, но и CSAT, NPS и метрики клиентского успеха
- Регулярно взаимодействовать с бизнес-заказчиками – вертикалями Авито. Поддерживать их осведомленность о ходе текущих проектов
- Планировать и бюджетировать собственный и внешний ресурс команды таким образом, чтобы быстро и гибко удовлетворять потребности заказчиков
Компания ждёт, что вы:
- Цельный руководящий опыт (управление командой от 5 человек)
- Знание специфики работы колл-центра
- Сильные аналитические навыки
- Системное мышление
- Умение строить, оптимизировать и управлять процессами (опыт работы с командными изменениями/перестраиванием бизнес-процессов)
Работа в Авито — это:
- Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство, полностью «белая» заработная плата (основная часть + премия)
- Работа с комфортом: полный рабочий день, возможность гибридного или удаленного графика. Замечательные офисы в г. Москва, Санкт-Петербург, Казань, Самара - в каждом есть интересные и комфортные локации для работы и отдыха
- Расширенный ДМС со стоматологией, психологом и полным чек-апом
- Онлайн и офлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии
- Возможность пересмотреть текущие и простроить новые бизнес-процессы команды
- Возможность продвигать и реализовать идеи для развития классного продукта и лично делать Авито лучше