Вакансия на удаленке.
Онлайн-школа Тетрика приглашает в команду Руководителя группы контроля качества, который будет отвечать за результаты команды менеджеров контроля качества продаж.
Чем предстоит заниматься:
- Руководить удалённой командой менеджеров контроля качества;
- Создавать и внедрять процессы для оценки качества работы менеджеров (прослушивание звонков, анализ переписки, проверка соблюдения регламентов);
- Контролировать и анализировать выполнение плановых показателей;
- Обучать, адаптировать и выявлять зоны развития сотрудников;
- Вести проекты, направленные на увеличение эффективности процессов контроля качества продаж;
- Осуществлять разработку и оптимизацию скриптов продаж, регламентов работы и чек-листов для стандартизации качественного обслуживания клиентов;
- Проводить аудит текущих процессов и формировать отчетность;
- Организовывать взаимодействие с другими подразделениями компании.
Ожидания от кандидата:
- Успешный опыт работы в аналогичной должности в секторе B2C от 1 года (опыт работы в онлайн-школах, телекоме или call-центрах будет преимуществом);
- Опыт управления удаленной командой;
- Опыт глубокой работы в CRM-системе;
- Уверенное владение Excel и Google Docs.
Компания предлагает:
- Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;
- Удаленный формат работы с гибким началом рабочего дня (9:00-10:00 по МСК);
- ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
- Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе;
- Корпоративные скидки от наших партнёров.
Процесс найма:
- Видео-интервью с рекрутером;
- Видео-интервью с руководителями отдела;
- Оффер.
Откликнуться с сопроводительным письмом:
- Расскажите немного о себе;
- Укажите зарплатные ожидания.