Wildberries в поисках Руководителя группы контента
Задачи:
- Управление группой контент-менеджеров из 4х человек;
- Обеспечение качественного, актуального и эффективного контента для поддержки продавцов по вопросам продвижения на WB;
- Повышение скорости и точности ответов операторов;
- Анализ и улучшение клиентского опыта за счет улучшения Базы знаний и алгоритмов поддержки;
- Работа с контентом для чат-бота, анализ метрик бота, тестирование и оптимизация тестов для улучшения качества ответов бота;
- Активное взаимодействие и выстраивание процессов с командами поддержки, качества и обучения.
Ожидания от кандидата:
- Опыт управления командами и организации работы коллектива;
- Способность организовать ритмичную и качественную работу отдела;
- Желание развивать команду и повышать эффективность процессов.
Условия:
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
- Официальная заработная плата;
- Корпоративные скидки от партнеров компании;
- Бесплатное питание на собственной оборудованной кухне, а также вендинговые аппараты;
- Возможность управлять процессами крупнейшего игрока e-Commerce в СНГ;
- Интересные и сложные проекты, уникальный опыт.