В VK требуется Руководитель группы контента в раздел «Помощь» ВКонтакте и сообщества в соцсетях для поддержки пользователей.
Ищут инициативного и автономного руководителя по развитию сервисов самообслуживания ВКонтакте, который будет управлять командой контент-редакторов, процессами по разработке новых функций в сервисах самообслуживания, их поддержкой и развитием с учётом потребностей бизнеса.
Вам предстоит:
- Управлять бэклогом задач команды и развивать компетенции контент-менеджеров, взаимодействовать с дизайнерами и разработчиками для обеспечения качественных обновлений продуктов
- Искать решения по улучшению KPI’s: растить удовлетворённость пользователей сервисами самообслуживания, снижать обращаемость пользователей в поддержку ВКонтакте, повышать удобство каналов самообслуживания
- Анализировать обратную связь от пользователей и заказчиков, оперативно реагировать на их потребности
- Управлять жизненным циклом продукта: от доработок до поддержки
- Проводить регулярный анализ эффективности продуктов, мониторинг метрик и предлагать решения по совершенствованию продуктов
- Вести проектную документацию: Jira, ресурсные и проектные планы
- Готовить проектную отчётность
Мы ожидаем, что вы:
- Управляли командой не менее трёх лет
- Готовы к гибридному графику с посещением офиса в Санкт-Петербурге
- Понимаете принципы работы FAQ (раздел «Помощь» на сайтах). Опыт работы с системами управления контентом и базами будет плюсом
- Знаете гибкие методологии продуктового управления и принципы SEO-оптимизации
- Умеете составлять технические задания для контент-менеджеров и технических специалистов в рамках SEO-оптимизации
- Отлично разбираетесь в процессах работы каналов коммуникаций с пользователями
- Умеете работать с кросс-функциональными командами и координировать процессы разработки продукта
- Обладаете сильными лидерскими качествами и коммуникационными навыками для эффективного взаимодействия с заказчиками и контент-командой
Работа в VK — это:
- Возможность создавать продукты и сервисы, которые меняют к лучшему жизнь миллионов пользователей
- Амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности для профессионального роста
- Совместные интересы и увлечения
- Работа в команде профессионалов из разных сфер, которые всегда готовы поделиться опытом
- Программа благополучия: забота о здоровье и хорошем самочувствии сотрудников
- Компенсация питания в кафе и ресторанах рядом с офисами — 800 рублей в день
- Компенсация спортивных активностей — 30 000 рублей в год в регионах и 35 000 рублей в год в Москве и в Санкт-Петербурге
- 16 корпоративных команд по 12 видам спорта