Вакансия на удаленке.
Интернет-магазин крупнейшего европейского DIY-ритейлера Леруа Мерлен ищет в свою команду Руководителя группы контактного центра.
Что предстоит делать:
- Построить свою операционную команду, которая приведет к выполнению всех операционных показателей. Это значит, что будет выполняться скорость обработки обращений, качество ответов и будет высокая оценка пользователей
- Составлять графики работы и распределять ресурсы в команде
- Анализировать бизнес-процессы поддержки, быть инициатором улучшений пользовательского пути
- Мотивировать команду на результат
- Контролировать и повышать качество работы специалистов поддержки
- Улучшать процессы обработки обращений
- Взаимодействовать с другими командами
Что вы точно уже должны уметь:
- Управлять командой удаленной поддержки или сами работаете тимлидом, супервайзером
- Работать с данными (аналитика, таблицы, расчет для графиков работы)
- Договариваться с коллегами, аргументировать свою позицию
- Знать разные методы мотивации команды
- Знать, что делать при сбое и как разобрать беклог
- Грамотно, легко и быстро писать
И очень хорошо, если уже:
- Знаете основы бизнес-модели e-commerce
- Умеете управлять удаленной командой
- Умеете вести переговоры, приоритизировать задачи и проекты, основываясь на цифрах
- Знаете основы тайм-менеджмент и может вести до 10 задач одновременно без потери в качестве
Условия:
- Работа из дома
- График работы 5/2 с 9:00 или 10:00 по МСК
- Фиксированная окладная часть и премии за достижение результатов
- Компенсация абонентской платы за Интернет.