Вакансия на удаленке.
В сервис аналитики маркетплейсов MPSTATS требуется Руководитель группы контакт-центра
Важна не должность, а подход:
- Самостоятельно брать на себя ответственность
- Уважать других (и их время)
- Быть открытым к фидбэку
- Не бояться предлагать новое
- Уметь и шутить, и благодарить коллег
- Работать в свое удовольствие
Что предстоит:
- Координировать, мотивировать и развивать собственную группу по квалификации и назначению встреч для отдела продаж
- Контролировать достижение ключевых показателей эффективности группой и каждого сотрудника в отдельности
- Анализировать результаты работы группы и причин недостижения плановых показателей, разработка мероприятий по их устранению
- Контролировать ведение AMO CRM
- Обеспечивать выполнение показателей группой, повышать эффективность ее работы
- Написание регламентов и скриптов
- Обеспечивать 100% присутствие на рабочих местах сотрудников группы
- Контролировать эффективность сотрудников через систему автодозвона
- Предоставлять отчетность руководителю
Ожидания от кандидата:
- Опыт руководства группой/отделом контакт-центра/телемаркетинга от 1 года (обязателен)
- Опыт дистанционной/удалённой работы с сотрудниками
- Опыт внедрения новых инструментов и решений для повышения показателей
- Опыт ведения проектов, направленные на выполнение целевых метрик КЦ и/или оптимизацию ресурсов,
- Написание регламентов и скриптов
- Умение анализировать результаты работы и устранять проблемные места
- Опыт закрытия на практике стандартные для Контакт-центра вопросы: утилизация, недозвоны, низкие конверсии
- Ответственность не только за себя и свои результаты работы, но и за команду
- Амбициозность, харизма и развитые лидерские качества
- Заинтересованность в профессиональном саморазвитии
- Гибкость к изменения и готовность работать на результат
Что предлагают:
- Находятся в просторном и светлом офисе в Санкт-Петербурге (БЦ Nova Arena). Здесь есть все для комфортной работы: зоны отдыха, безлимитный чай, кофе, фрукты и перекусы
- Официальное оформление по ТК РФ
- Уровень дохода: fix 100 000 на руки + KPI
- График работы: 5/2, 9:00 – 18:00 по Мск
- Формат работы: удаленно
- ДМС и корпоративное обучение
- Задачи, в которых хочется разбираться
- Поддержку и доверие
- Кайфовую корпоративную культуру