Вакансия на удаленке.
В сервис аналитики маркетплейсов MPSTATS открыта вакансия Руководителя группы контакт-центра.
MPSTATS — лидирующий сервис аналитики маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет), который полезен как новичкам, так и продвинутым селлерам с многомиллионными оборотами. Сервис компании — это комплексная система для предпринимателя, которая позволяет эффективно управлять своим бизнесом и масштабировать его. Инструменты MPSTATS позволяют автоматизировать рутинные процессы, управлять финансами, использовать ресурсы Big Data и искусственного интеллекта.
Ожидания от кандидата:
- Опыт руководства группой/отделом контакт-центра/телемаркетинга от 1 года (обязателен)
- Опыт дистанционной/удалённой работы с сотрудниками (обязателен)
- Опыт внедрения новых инструментов и решений для повышения показателей
- Опыт ведения проектов, направленные на выполнение целевых метрик КЦ и/или оптимизацию ресурсов, написание регламентов и скриптов
- Опыт выстраивания процессов, участие в изменениях, автоматизации работы КЦ
- Умение анализировать результаты работы и устранять проблемные места
- Опыт закрытия на практике стандартные для Контакт-центра вопросы: утилизация, недозвоны, низкие конверсии
- Опыт оптимизации и управления ресурсами для достижения целей
- Ответственность не только за себя и свои результаты работы, но и за команду
- Амбициозность, харизма и развитые лидерские качества
- Заинтересованность в профессиональном саморазвитии
Компания предлагает:
- Официальное оформление по ТК РФ
- Уровень дохода: fix + %. Максимально прозрачная и понятная мотивация
- График работы: 5/2, 9:00 – 18:00 по МСК
- Формат работы: удаленно
- Также из приятных бонусов: ДМС, скидки на фитнес, командные активности, оборудованное место для обеда в офисе, массажное кресло, безлимитный кофе и печеньки :)
- Полная поддержка и все условия для профессионального и личностного развития: корпоративная библиотека, коуч-сессии, тренинги, доступ к вебинарам и обучающим материалам
- Открытая корпоративная культура: поддержка инициативности, возможность создавать крутые проекты и развиваться вместе с командой
- Возможность продавать классный и востребованный продукт, ведь мы один из лидирующих и первых сервисов в нише аналитики маркетплейсов
Вашими основными задачами будут:
- Координировать, мотивировать и развивать собственную группу по назначению встреч для отдела продаж в количестве до 6 человек
- Контролировать достижение ключевых показателей эффективности группой и каждого сотрудника в отдельности
- Анализировать результаты работы группы и причин недостижения плановых показателей, разработка мероприятий по их устранению
- Контролировать ведение AMO CRM
- Обеспечивать выполнение показателей группой, повышать эффективность ее работы
- Вести проекты, направленные на выполнение целевых метрик КЦ и/или оптимизацию ресурсов, написание регламентов и скриптов
- Выстраивать процессы и принимать участие в изменениях и автоматизации КЦ
- Предоставлять отчетность руководителю