Вакансия на удаленке.
В онлайн-школу Умскул ищут Руководителя группы клиентской поддержки в направление face-to-face Умскул Репетиторы (входит в ГК Умскул).
Главная задача:
- Сделать классный кейс вместе с командой, растить метрики (SLA времени ответа, CSAT, возвраты, качество закрытых обращений и т.д). Есть возможность проявить себя, как создателя полностью новых процессов.
Что нужно делать:
- Глобально: стратегически управлять командой поддержки (3 команды, совокупно до 65 человек вместе с парт-тайм сотрудниками) для улучшения нашего клиентского сервиса
- Обеспечивать качественную работу менеджеров линии в чате (Омнидеск) и в голосовой поддержке
- Работать с изменениями, много релизов и фич в продукте и на платформе, к которым заранее нужно готовить команду и адаптировать процессы
- Актуализировать базу знаний для своей команды, сделать ее понятной/прозрачной и функциональной
- Много взаимодействовать с классными коллегами: разработка/ другие команды КС
Пожелания к кандидату:
- Опыт работы в EdTech на аналогичной позиции от 1 года
- Опыт с большими командами фулл и парт тайм, от 20 человек минимум
- Опыт запуска или смены СРМ, настройки телефонии
Условия:
- Надежно: официальное трудоустройство по ТК РФ
- Свободно: полная удалёнка, возможность работать из любой точки мира, 5/2 с гибким началом рабочего дня — главное результат
- Выгодно: прозрачный уровень дохода (фикс + KPI, совокупный доход 100 000), который позволит думать про масштабные задачи и цели. Итоговый оффер обсуждается с кандидатом на собеседовании.
- Осмысленно: работайте с инновационными образовательными продуктами в компании-лидере и меняйте будущее учеников
- Полезно: скидки и бонусы от партнёров на обучение, развитие навыков, путешествия и шопинг
- Комфортно: культура, которая ценит вашу уникальность и креатив
- Вдохновленно: команда, которая искренне любит свое дело и продукт
- А ещё — легендарные оффлайн-корпоративы со звёздами
Откликнуться с резюме, в котором отражены кейсы с цифрами.