В международную логистическую компанию FM Logistic требуется Руководитель группы клиентской поддержки.
Чем предстоит заниматься:
- Руководство, организация и координация работы группы клиентской поддержки
- Участие, разработка и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) группы клиентской поддержки
- Анализ причин отклонения от целевых/нормативных показателей в KPI, а также жалоб клиентов на ежедневной, еженедельной и ежемесячной основе
- Контроль разрешения спорных ситуаций с клиентами сотрудниками группы клиентской поддержки
- Осуществление внешней коммуникации с представителями клиентов
- Контроль своевременности и готовности заявок к выставлению счетов и реестров за оказанные услуги
- Контроль оплаты счетов клиентами, меры по предотвращению просроченной задолженности (overdue)
- Реализация мероприятий, направленных на повышение маржинальности доставок
- Постановка целей для сотрудников группы клиентской поддержки
- Участие в работе проектных групп
Ожидания компании:
- Высшее образование
- Опыт работы в должности Заместителя / Руководителя группы клиентского сервиса
- Опыт управления командой от 6 человек
- Знания в сфере транспортной логистики - желательно
- Опытный пользователь ПК: MS Office
Что предлагает компания:
- Полное соответствие требованиям ТК РФ
- Заработную плату обсудите на этапе телефонного интервью
- Возможность карьерного роста
- График работы 5/2
- Комфортный корпоративный автобус от метро Планерная, Войковская, Речной вокзал
- Офис в г. Долгопрудный (10 мин пешком от станции Хлебниково, электричка от ст.м. Савеловская или Тимирязевская)