В IT-компанию Bnovo требуется Руководитель группы клиентской поддержки.
Bnovo — IT-компания, уже 12 лет разрабатывающая SaaS-решения для автоматизации гостиничного бизнеса. Сейчас компания растет и развивается благодаря присоединению к группе компаний Smartway, что открывает новые горизонты для масштабирования бизнеса. Продукт — это современная облачная система управления отелем, которая делает жизнь отельеров проще. Это не просто PMS, Channel Manager и Модуль бронирования, а комплексные решения для управления онлайн-продажами, прямыми бронированиями с сайта и доходами отеля.
Сейчас компания расширяется и ищут в команду Руководителя группы клиентской поддержки.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять командой саппортов первой линии (звонки/почта/чаты);
- Заниматься административными задачами: построение графиков смен, согласование отпусков, организация замен;
- Заниматься операционными задачами: анализировать статистику поддержки посредством отчетов, предоставлять ежедневную и еженедельную отчетность, контролировать выход сотрудников в смену;
- Выполнять KPI команды;
- Предлагать и реализовывать идеи по улучшению клиентского сервиса и опыта;
- Проводить команде обучение по продукту и новым процессам.
Ожидания от кандидата:
- Умение управлять командой;
- Знание методов мотивации и принципов выдачи обратной связи;
- Умение корректно ставить задачи с понятным образом результата;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Навыки ведения переговоров и деловой переписки;
- Эффективное проведение встреч: командные, 1 to 1;
- Умение разрешать конфликтные ситуации;
- Опыт работы с хэлпдеск системой, таск трекером, Google или Excel таблицами.
Что вас ждет в Bnovo:
- Возможность реализовать смелые профессиональные идеи в сфере TravelTech;
- Команда единомышленников, которая любит продукт и увлечена своим делом;
- Условия, в которых каждый сотрудник может расти и развиваться профессионально, а также скидки на популярные образовательные платформы;
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- График работы — очно из офиса 5х2;
- Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга с зонами отдыха и уютной кухней;
- Забота о сотрудниках — ДМС с психологом и телемедициной;
- Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
- Доступ к онлайн-библиотеке Mybook, книжный клуб для сотрудников и офлайн библиотека в офисе;
- Выходной в День рождения;
- Не только работа, но и крутые корпоративы, настольные игры и другие активности.