В телеком-компанию ЭР-Телеком открыта вакансия Руководитель группы клиентского сервиса.
ЭР-Телеком Холдинг — ведущий независимый федеральный оператор телеком-услуг в России. Сейчас компания находится в процессе глобальной трансформации и ищет в команду человека, который готов принять этот вызов.
Обязанности:
- Руководство группой Клиент менеджеров;
- Аналитика клиентских, технических, финансовых показателей Филиала компании;
- Разработка и реализация мероприятий по повышению лояльности действующих Клиентов;
- Контроль клиентских (NPS, обращаемость, FCR, оценки сотрудников подразделений блока b2c) и финансовых показателей (скидки, миграции, дебиторская задолженность), внедрение мероприятий по их улучшению;
- Проведение мероприятий по сопровождению и удержанию существующих клиентов;
- Управление оттоком действующих Клиентов;
- Организация контроля качества работы смежных подразделений Филиала и Контактного центра.
Требования:
- Опыт управления командой менеджеров (от 5 человек);
- Умение мотивировать сотрудников на достижение результатов;
- Опыт ведения крупных проектов;
- Клиентоцентричность;
- Ответственность;
- Стратегическое мышление;
- Выраженные лидерские качества.
Условия:
- Официальное трудоустройство и конкурентоспособный уровень заработной платы;
- Пятидневная рабочая неделя с 09.00 - 18.00, сб и вс выходные дни;
- Возможен комбинированный или удаленный формат работы;
- Уникальный опыт и профессиональное развитие;
- Работа в команде профессионалов;
- Скидки и бонусы в компаниях-партнерах (спорт, питание и др.).