В ювелирную сеть 585 Золотой требуется Руководитель группы клиентского опыта.
Что предстоит делать:
- Разработка стратегии клиентского опыта на основании маркетинговых исследований и глубинных интервью: описание CJM, определение ключевых направлений развития клиентского сервиса, установление стандартов обслуживания и создание планов по улучшению клиентского опыта
- Управление частотой и эффективностью коммуникаций с клиентами по внутренним каналам (СМС, e-mail, пуш, скрипты, чат-боты, сторонние сервисы выдачи карт лояльности Кошелек, OSMI, Колесо удачи). Внедрение передовых технологий коммуникации с клиентами и их автоматизация
- Мониторинг и анализ клиентского опыта: сбор обратной связи от клиентов в виде NPS, анализ данных о клиентском опыте на всех этапах взаимодействия с компанией, выявление проблемных моментов и разработка мер по их устранению
- Оптимизация бюджетов на коммуникации по внутренней базе, снижение стоимости привлечения клиента
- Разработка и внедрение улучшений: на основе анализа данных и обратной связи от клиентов разработка и внедрение новых сервисов, процессов и технологий для повышения качества клиентского опыта
- Проведение тендеров на оптимизацию затрат на коммуникации
Ожидания от кандидата:
- Высшее образование
- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет
- Навыки работы с CRM-системой
- Навыки планирования маркетинговых активностей
- Аналитический склад ума
Что предлагают:
- Динамичную работу, НЕ «шаблонные» интересные задачи
- Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня работы, социальные гарантии
- График 5/2 с 08.30 до 17.00 либо с 09.30 до 18.00 (возможна частичная или полная удаленка)
- Удобная бесплатная развозка от ст.м. "Парнас" (15 минут в пути), корпоративное такси от ст.м. Гражданский пр-т, Комендантский пр-т, Девяткино
- Территориальное местонахождение офиса: Массив Скотное 1, (60.163047, 30.356086)
- Работа в федеральной стабильной компании, более 22-х лет на рынке
А также:
- Современный новый офис
- Бесплатный тренажерный зал прямо в офисе
- Корпоративная мобильная связь
- Бесплатные занятия по волейболу и футболу
- Вкусные завтраки и обеды в собственной столовой с компенсацией 50% от стоимости
- Скидки на ювелирную продукцию, специальные предложения от партнеров компании
- Развитая система обучения сотрудников в собственном корпоративном университете
- Насыщенная корпоративная жизнь