В ювелирную сеть 585 Золотой открыта вакансия Руководитель группы клиентского опыта.
Что предстоит делать:
- Разработка стратегии клиентского опыта на основании маркетинговых исследований и глубинных интервью: описание CJM, определение ключевых направлений развития клиентского сервиса, установление стандартов обслуживания и создание планов по улучшению клиентского опыта;
- Управление частотой и эффективностью коммуникаций с клиентами по внутренним каналам (СМС, e-mail, пуш, скрипты, чат-боты, сторонние сервисы выдачи карт лояльности Кошелек, OSMI, Колесо удачи). Внедрение передовых технологий коммуникации с клиентами и их автоматизация;
- Мониторинг и анализ клиентского опыта: сбор обратной связи от клиентов в виде NPS, анализ данных о клиентском опыте на всех этапах взаимодействия с компанией, выявление проблемных моментов и разработка мер по их устранению;
- Оптимизация бюджетов на коммуникации по внутренней базе, снижение стоимости привлечения клиента;
- Разработка и внедрение улучшений: на основе анализа данных и обратной связи от клиентов разработка и внедрение новых сервисов, процессов и технологий для повышения качества клиентского опыта;
- Проведение тендеров на оптимизацию затрат на коммуникации.
Что компания ожидает от кандидата:
- Высшее образование;
- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет;
- Навыки работы с CRM-системой;
- Навыки планирования маркетинговых активностей;
- Аналитический склад ума.
Что компания предлагает:
- Динамичная работа, не «шаблонные» интересные задачи;
- Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня работы, социальные гарантии;
- График 5/2 с 08.30 до 17.00 либо с 09.30 до 18.00;
- Удобная бесплатная развозка от ст.м. "Парнас" (15 минут в пути), корпоративное такси от ст.м. Гражданский пр-т, Комендантский пр-т, Девяткино;
- Работа в федеральной стабильной компании, более 22х лет на рынке.
А также:
- Современный новый офис;
- Бесплатный тренажерный зал прямо в офисе;
- Корпоративная мобильная связь;
- Бесплатные занятия по волейболу и футболу;
- Вкусные завтраки и обеды в собственной столовой с компенсацией 50% от стоимости;
- Скидки на ювелирную продукцию, специальные предложения от партнеров компании;
- Развитая система обучения сотрудников в собственном корпоративном университете;
- Насыщенная корпоративная жизнь.