Руководитель группы клиентского опыта и оптимизации бизнес-процессов (СНГ) в Ozon

31 октября 2023
Москва

В Ozon открыта вакансия Руководитель группы клиентского опыта и оптимизации бизнес-процессов (СНГ).

 

Вам предстоит:

  • Управление командой в составе 4 человек, организационная работа, проведение еженедельных и промежуточных встреч группы и отдела, проведение калибровочных сессий и встреч по итогам ревью
  • Контроль и анализ обращений продавцов и покупателей, поступающих в поддержку в целях определения проблемных и узких мест в бизнес процессах, регулярная презентация результатов контактности продукту и бизнесу
  • Мониторинг и анализ изменения показателей в разных временных разрезах, оперативное принятие решений (алерты, дашборды Superset)
  • Сопровождение новых продуктовых запусков СНГ, постановка и описание задач в аналитику и продукт (AS IS, TO BE) для повышения эффективности и оптимизации бизнес-процессов компании
  • Постановка задач в смежные подразделения для улучшения инструкций поддержки, статей для базы знаний (Help) продавца и покупателя, внесение правок для оферты покупателей и продавца
  • Подготовка презентаций для привлечения продавцов из стран СНГ
  • Отслеживание и контроль сроков выполнения задач
  • Подготовка, изменение и своевременная актуализация материалов команды
  • Обучение новых сотрудников

 

Требования:

  • Опыт работы с маркетплейсами, понимание их специфики
  • Опыт работы с контролем качества (как на стороне покупателей, так и на стороне продавцов)
  • Хорошее владение Excel (сводные таблицы, формулы)
  • Будет плюсом владение SQL

Данная вакансия, к сожалению, уже не актуальна.

Чтобы откликнуться на вакансию - необходимо подписаться на наш сервис