В Ozon открыта вакансия Руководитель группы клиентского опыта и оптимизации бизнес-процессов (СНГ).
Вам предстоит:
- Управление командой в составе 4 человек, организационная работа, проведение еженедельных и промежуточных встреч группы и отдела, проведение калибровочных сессий и встреч по итогам ревью
- Контроль и анализ обращений продавцов и покупателей, поступающих в поддержку в целях определения проблемных и узких мест в бизнес процессах, регулярная презентация результатов контактности продукту и бизнесу
- Мониторинг и анализ изменения показателей в разных временных разрезах, оперативное принятие решений (алерты, дашборды Superset)
- Сопровождение новых продуктовых запусков СНГ, постановка и описание задач в аналитику и продукт (AS IS, TO BE) для повышения эффективности и оптимизации бизнес-процессов компании
- Постановка задач в смежные подразделения для улучшения инструкций поддержки, статей для базы знаний (Help) продавца и покупателя, внесение правок для оферты покупателей и продавца
- Подготовка презентаций для привлечения продавцов из стран СНГ
- Отслеживание и контроль сроков выполнения задач
- Подготовка, изменение и своевременная актуализация материалов команды
- Обучение новых сотрудников
Требования:
- Опыт работы с маркетплейсами, понимание их специфики
- Опыт работы с контролем качества (как на стороне покупателей, так и на стороне продавцов)
- Хорошее владение Excel (сводные таблицы, формулы)
- Будет плюсом владение SQL