В Яндекс.Еду ищут Руководителя группы информационной поддержки.
Яндекс Еда — сервис доставки блюд из ресторанов и товаров из магазинов с миллионами заказов в месяц.
Какие задачи вас ждут:
- Формировать и внедрять новые форматы размещения контента
- Сокращать время поиска информации по базе знаний
- Повышать удовлетворённость базой знаний сотрудников
- Управлять, разрабатывать и оптимизировать процессы обслуживания
- Работать с ключевыми бизнес-показателями КЦ (AHT, CSAT, FCR), улучшать показатели по взятым в работу процессам
- Активно участвовать в процессах внедрения процессов самообслуживания
- Сопровождать и адаптировать все продуктовые изменения, оценивать риски и степень влияния на удовлетворённость клиентов
- Обеспечивать своевременную и качественную обработку входящих задач, наполнение новостных каналов и базы знаний
- Организовывать работу команды информов и выполнение KPI группы
- Развивать сотрудников, выявлять зоны роста команды и прорабатывать их
Компания ожидает, что вы:
- Умеете общаться и договариваться и с коллегами, руководителями, руководителями коллег и коллегами руководителей
- Хорошо знаете KPI и специфику клиентского сервиса
- Умеете выстраивать процессы, анализировать и оцифровывать эффективность процессов
- Работали с базами знаний и новостным контентом
- Умеете оценивать влияние процессов и факторов на уровень удовлетворенности клиентов
Условия:
- Сильная команда, с которой можно расти
- Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей
- Возможность влиять на процесс и результат
- Зарплата на уровне рынка и выше
- Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошел ревью
- Расширенная программа ДМС: оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей
- Гибкий график работы