В IT-компанию Контур ищут Руководителя группы экспертов, предоставляющих решения для наиболее сложных технических вопросов клиентов.
Задачи руководителя группы экспертов:
- Организовывать непрерывную работу группы так, чтобы клиент получал быстрое и правильное решение с минимальными усилиями. Команда стремится предвосхищать вопросы клиентов
- Проводить аудит процессов, связанных с качественным решением вопросов клиентов. Находить и решать проблемы, корректировать неоптимальные сценарии, связанные с правильностью решений для клиентов. Внедрять решения на уровне группы
- Формировать и внедрять стандарты качества работы эксперта. Составлять регламенты для разных сценариев общения с клиентами, связанные с правильностью (экспертизой) решений
- Проводить систематический анализ показателей качества и результативности работы группы экспертов по разным временным срезам
- Проводить расчет бизнес-показателей группы и параметров эффективности реализации проектов. Работать с командой: подбирать, адаптировать, обучать, мотивировать и развивать сотрудников. В этом вам будут помогать: отделы обучения, адаптации, подбора и штаб руководителей
- Запускать изменения в процессах соблюдая баланс качества и эффективности в работе группы
Ожидания от кандидата:
- Коммуникабельность — сотрудники могут быть разными, важно уметь найти подход к каждому
- Управленческий опыт от года командами от 5 человек
- Самостоятельность в формулировании результата, постановке задач, коммуникациях, планировании и принятии решений
- Продвинулись в Excel до уровня работы с Query, Pivot и инструментами анализа
- Самостоятельность в работе — умение организовать свою деятельность, отслеживать дедлайны, распределять приоритеты
- Умение находить новые решения в условиях ограниченных ресурсов
- Способен работать в режиме повышенной нагрузки, высокой интенсивности
- Если вы работали в технической поддержке IT-продуктов или телекоме — это будет вашим преимуществом
Почему это интересно:
- Команда профессионалов без звездной болезни. Любят саму суть клиентского сервиса и выкладываются по полной. Но понимают, что идеальных процессов не бывает. Поэтому рады свежим идеям, особенно если они основаны на цифрах
- Оценивают свою работу не в количестве выполненных действий, а в цифровых результатах
- Контур доверяет сотрудникам и дает свободу в принятии решений. Вы сможете экспериментировать, менять или создавать новые процессы
Компания предлагает:
- Стандартную пятидневку с плавающим началом рабочего дня. Выбирайте, во сколько приступать к работе, с опорой на задачи
- Офис в центре города на Гоголя, 44. После адаптации возможен гибридный формат работы
- Белую зарплату и ежеквартальные премии по результатам выполнения KPI
- Внутреннее и внешнее обучение. В компании ценят стремление к знаниям и готовы в него вкладываться
- Корпоративную жизнь в том формате, который вам комфортен. Спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности