Вакансия на удаленке.
В провайдер облачных услуг Cloud.ru ищут Руководителя группы экспертной клиентской поддержки
Обязанности:
- Управление командой поддержки – распределение задач, контроль их выполнения
- Разработка стандартов и процедур работы
Направления:
- Анализ метрик (время реакции, удовлетворённость клиентов, нагрузка на сотрудников) и отчётность руководству
- Формирование и общее руководство командой инженеров
- Обеспечение эксплуатационных процессов
- Участие во внедрении процессов управление инцидентами, изменениями, проблемами
- Формирование мотивационной программы для сотрудников подразделения
- Организация мероприятий по развитию жестких и мягких навыков инженеров Направления
- Работа с эскалациями и жалобами пользователей
- Автоматизация рутинных задач отдела
Требования:
- Высшее техническое образование
- Опыт работы в IT-поддержке (L2-L3), понимание ITIL-процессов
- Навыки управления командой (15+ человек)
- Аналитическое мышление, умение работать с KPI
- Клиентоориентированность/клиентоцентричность
Работа в Cloud.ru — это:
Комфортная среда:
- Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ
- Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус
- Расширенный ДМС со стоматологией
- Компенсация спорта
- Штатный терапевт и психолог
- Гибкий график работы, пятница — сокращенный рабочий день
- Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России
- Возможность работать удаленно на территории РФ (зависит от функционала и позиции)
- Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаете нужным
- Полезные перекусы
Место, где вы растете:
- Индивидуальный план развития и обучение за счет компании
- Возможность вертикального и горизонтального роста
- Возможность развиваться как эксперту: выступать на мероприятиях, писать статьи
Крутая команда:
- Профессиональные сообщества и клубы по интересам
- Неформальные мероприятия: от футбольного клуба до посиделок с пиццей
Что еще:
- Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах
- Бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии
- Бонусные программы от компаний партнеров