В сервис доставки X5 Digital требуется Руководитель группы CRM (маркетинг).
Команда X5 Digital создает и развивает сервисы для экспресс-доставки. Разработали собственную экосистему цифровых продуктов, запустили проект объединенных дарксторов, а также наращивают собственную доставку путём сотрудничества с самозанятыми курьерами.
Задачи, над которыми предстоит работать:
- Отвечать за User Retention и User Reactivation
- Управлять жизненным циклом пользователей с помощью существующих CRM каналов
- Запускать новые маркетинговые каналы, проводить регулярные эксперименты и измерять их эффективность
- Управлять целевыми коммуникациями с клиентами: организация каналов коммуникаций, выбор целевых аудиторий, проведение SMS, email-рассылок, push
- Осуществлять организацию работы с программой лояльности: развитие программы, ее регулярный анализ и улучшение, контроль основных показателей эффективности
- Работать с системами аналитики и отвечать за ключевые бизнес-метрики: активная клиентская база, возврат клиентов, частота покупок
- На регулярной основе осуществлять работу со статистическими данными базы данных, их анализ и сегментация
- Заниматься планированием и контролем выполнения маркетингового бюджета
- Управлять командой, ставить цели и следить за выполнением
Пожелания к вашему опыту:
- Опыт управления основными CRM метриками с помощью различных подходов и инструментов
- Опыт работы с CDP/ESP платформами (Mindbox будет преимуществом)
- Опыт проведения a/b-тестов, включая формулировку гипотезы и описание дизайна эксперимента
- Опыт работы на аналогичной позиции в E-commerce (e-grocery, pet, mother&kids) / Food & non food retail / Food производители
- Умение оценить результативность и эффективность CRM активностей
- Успешные кейсы запуска мульти и омниканальных CRM-коммуникаций (push, sms, email, in-app)
- Успешные кейсы сегментации базы и персонализации коммуникаций
- Уверенный пользователь Excel/Google Sheets
- Следите за тенденциями в CRM и понимаете, что работает, а что нет
Почему в компании классно:
- Помогут прокачаться: в команде крутые профессионалы, здесь вы найдете сильное инженерное окружение. Есть возможность расти и браться за нетривиальные задачи
- Позаботятся о вашем комфорте: можно работать в красивом офисе на ст. м. Добрынинская. Если вы любите работать на удаленке - предоставят все возможности для этого. У компании понятные процессы для разработчиков, поэтому вам не придется тратить месяцы, чтобы просто разобраться «что к чему»
- Если захотите переехать в Москву - помогут
- Конечно же подключат ДМС и расскажут, чем еще вы сможете пользоваться
- Обучают: есть чему научиться, но готовы при необходимости подключить нужные курсы и конференции. Предоставят доступ к библиотеке и внутреннему университету, в котором можно непрерывно обучаться. Внешние спикеры приходят на митапы, чтобы делиться экспертизой, а наставничество - тот проект, который развивают прямо сейчас
Сколько времени у вас займет общение с компанией:
- 30 минут – встреча с HR
- До 120 минут – знакомство с командой/руководителем
- Оффер