Компания СДЭК примет в свою команду высококвалифицированного, увлечённого своей профессией Руководителя группы call-центра.
Функционал:
Организация работы с клиентами компании по своевременной оплате за оказанные услуги доставки:
Call-центр
Организация работы call-центра (10 чел).
Подбор сотрудников, ввод в должность.
Ведение табеля, расчет бонусной части.
Контроль показателей.
Мотивация сотрудников.
Контроль работы подрядчиков на аутсорсе по качеству и срокам.
Автоматизация процессов
Контроль алгоритмов текущих роботизированных инструментов (рассылки, автообзвоны и пр.).
Поиск и автоматизация новых (подключение чат-ботов, голосовых помощников и пр.).
От успешного кандидата ожидают:
Высшее образование.
Опыт управления группой / отделом call-центра (подбор, мотивация и развитие сотрудников, контроль показателей, постановка целей и задач).
Высокая клиентоориентированность, стрессоустойчивость.
Опыт работы с фин. вопросами (коллекшн, банки, бухгалтерия) будет преимуществом.
В компании:
Стабильная заработная плата — оклад + бонус.
Официальное трудоустройство, соц. пакет.
График работы 5/2 (9-18).
Работу в дружной и профессиональной команде, где каждый готов помочь.
Возможности профессионального и карьерного роста.
Корпоративное обучение, тренинги, изучение английского / китайского языка.
Яркую корпоративную культуру.
Фрукты, чай, кофе и сладости для бодрости и хорошего настроения.
