Вакансия на удалёнке.
В IT-компанию NAUMEN ищут Руководителя группы аналитиков поддержки Naumen Erudite.
Naumen Erudite – AI-платформа для создания диалоговых роботов и управления их работой. Платформа Naumen Erudite позволяет с нуля создавать голосовых роботов и чат-ботов для обслуживания клиентов, внедрять их в контакт-центры, а также управлять работой ИИ-сотрудников с помощью понятных интерфейсов.
Количество пользователей растет, поэтому команда училивает направление поддержки продукта. Команда аналитиков сопровождения помогает клиентам адаптировать Naumen Erudite под свои задачи. Руководитель группы управляет потоком входящих обращений с целью своевременного и качественного выполнения запросов и имеет возможность влиять на развитие продукта – работая с аналитическими задачами.
Над чем предстоит работать:
Управление командой:
- Проводить 1:1, заниматься наставничеством сотрудников
- Распределять и регулировать загрузку
- Обеспечивать результативность группы
- Контролировать выполнение SLA
Аналитические задачи:
- Взаимодействовать с продуктовой командой для передачи обратной связи от пользователей
- Анализировать функциональные и логические ошибки в сценариях, оптимизировать сценарии заказчиков
- Заниматься корректировкой диалогов — работа с обучающими примерами тематик и атрибутов
- Анализировать работу и выявлять ошибки в интеграционных скриптах или ошибках API
Работа со сложными обращениями:
- Взаимодействовать с командами аналитиков, разработчиков со стороны клиента по вопросам эксплуатации и развития AI-платформы
- Собирать и передавать диагностические данные в разработку для устранения ошибок в работе продукта
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
- Опыт управления командой поддержки или группой аналитиков сопровождения от 2 лет
- Опыт общения с внешним заказчиком — сбор и систематизация требований, анализ заявленных ошибок и предложений по их устранению
- Понимание работы роботизированных систем и технологий распознавания и синтеза речи
- Навык составления текстовых и голосовых скриптов, сценариев работы операторов
- Знание Python или другого языка программирования на уровне написания скриптов
- Понимание принципов взаимодействия информационных систем REST/SOAP, JSON/XML
- Знание SQL на уровне простых запросов для создания выборок
Компания предлагает:
- Развитие ИТ-сообщества
- Яркие события и корпоративы
- 6 сикдэй в год
- Программа адаптации и наставничества
- ДМС со стоматологией с первого месяца
- Корпоративная библиотека от Литрес