Вакансия на удаленке.
В IT-компанию Контур открыта вакансия Руководитель группы аналитиков бизнес‑процессов.
Экосистема для бизнеса Контур помогает клиентам тратить меньше времени на рутину, делает общение с госорганами проще и прозрачнее. С 1988 года компания делает сервисы как для себя — со вниманием к деталям, поэтому решениями Контура пользуются 2,3 млн компаний в России и за рубежом.
Управление клиентского сервиса — команда из 1200 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в саппорт увеличивается на 15%, и каждый месяц решаются 500 тысяч вопросов.
Задачи группы:
- Аналитики бизнес-процессов в поддержке ищут слабые зоны в бизнесе, оптимизируют процессы, если они не приносят должного результата, выстраивают новые. Большая часть рабочего дня — это коммуникация. Аналитик решает задачи с высоким уровнем неопределенности, вносит решения в работу управления, которые могут затрагивать десятки зон ответственности и ролей.
Задачи руководителя:
- Организовывать и оптимизировать внутренние процессы работы группы, улучшать их.
- Планировать и формировать бэклог для команды.
- Управлять группой аналитиков, формировать команду.
- Планировать, ставить, декомпозировать задачи и цели для группы.
- Контролировать исполнение и ответственность за результат.
- Работать с метриками: создание, внедрение, контроль соблюдения.
- Запускать изменения в процессах поддержки и продуктах.
- Общаться с заказчиками, командами поддержки.
- Руководитель с функций аналитика бизнес-процессов (есть опыт оптимизации процессов, организации команды).
Компания ждет от кандидата:
- Опыт аналитики продуктов или процессов, навык анализа и систематизации информации, формирования причинно-следственных связей и видения ситуации.
- Навык работы с данными, видеть за ними проблемы или открытия для бизнеса.
- Умение говорить на языке результатов.
- Владение нотациями описания бизнес-процессов: BPMN, IDEF0, UML.
- Опыт работы с гипотезами, А/B проверки, оценка и масштабирование.
- Базовые знания SQL, Python будет плюсом.
- Навык работы с распределенными командами.
- Управленческий опыт от года.
Компания предлагает:
- Офис в центре города — Радищева, 28. Можно работать удаленно.
- Стабильный график работы с гибким началом и окончанием рабочего дня.
- Большой профессиональный коллектив.
- Насыщенную корпоративную жизнь.