Тинькофф ищет Руководителя группы аналитики.
Тинькофф расширяет команду аналитики и отчетности обслуживания клиентов контакт-центра. Сейчас банк в поиске опытного руководителя направления, который возьмет на себя управление командой аналитики обслуживания клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Вести полный цикл управления командой аналитики и отчетности (от формирования миссии до контроля и анализа ключевых метрик команды)
- Формировать эффективную систему мотивации и развития сотрудников
- Выстраивать эффективные процессы в контакт-центре в рамках площадок и бизнес-линий по: разработке и использованию метрик анализа входящей/исходящей нагрузки, показателей операторов; управлению обращаемостью клиентов; развитию и поддержке отчетов; предоставлению данных для принятия решений бизнес-кураторам, а также работа с обратной связью; разработке и улучшению операционной отчетности по сотрудникам контакт-центра
- Выстраивать кросс-функциональные взаимодействия со смежными командами и бизнес-лидерами
- Проводить исследовательскую деятельность, оптимизацию и автоматизацию существующих процессов
Что ждут от кандидата:
- Высшее техническое/математическое образование
- Опыт управления командой от 2-х лет
- Опыт управления распределенными командами (в том числе сотрудниками на «удаленке»)
- Уверенный пользователь SQL, Python
- Tableau, SAS, Zeppelin
- Сильные лидерские качества и ориентация на команду
- Проактивность, инновационное мышление, нацеленность на результат
Компания предлагает:
- Работу в современном офисе в бизнес-центре «Мирлэнд»
- Платформу обучения и развития Тинькофф Апгрейд. Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
- Заботу о здоровье. Оформят полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев. Предложат льготное страхование вашим близким
- Компенсацию 50% затрат на спортивные занятия от стоимости абонемента
- Достойную зарплату - обсудите ее на собеседовании