Вакансия на удалёнке.
В IT-компанию NAUMEN требуется Руководитель группы аналитики в продукт Naumen Contact Center.
Naumen Contact Center - программная платформа для организации контакт-центров. Она обеспечивает работу телефонии, коммуникацию с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, почте, через сайт и мобильное приложение в режиме 24/7.
Над чем предстоит работать:
Задачи по управлению командой:
- Управлять командой аналитиков: наставничество, подбор, развитие, контроль, методологическая поддержка, оценка компетенций
- Обеспечивать своевременность и качество постановок задач на разработку
- Организовывать ресурсное планирование в команде
- Организовывать процесс приоритезации, принимать участие в выстраивании роадмапа продукта
- Организовывать взаимодействие с кросс-функциональными командами
Задачи по аналитике:
- Анализировать функциональные и нефункциональные требования, поступающие от отделов внедрения, продаж, технической поддержки
- Собирать, систематизировать и согласовывать требования к программному продукту
- Ставить задачи на разработку с глубокой проработкой решения
- Проектировать интеграционное взаимодействие систем
- Контролировать ход реализации постановки, консультировать разработчиков, тестировщиков
- Контролировать качество реализации постановок
- Проводить демонстрации нового функционала для центра внедрения, технической поддержки, центра продаж и для клиентов
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
- Опыт работы в роли системного аналитика от 3 лет
- Опыт декомпозиции и распределения задач, оценки, наставничества или сформированная мотивация на развитие в управлении
- Опыт сбора и анализа требований
- Опыт написания постановок задач в разработку
- Опыт написания базовых SQL-запросов
- Опыт проектирования интеграций REST, брокеры
- Понимание принципов разработки программных продуктов, как выглядит релизный цикл разработки
- Опыт работы с нотациями BPMN, IDEF, UML-диаграммами
Будет плюсом:
- Опыт работы в сложных B2B продуктах
- Высшее образование по направлению информационных технологий
- Опыт участия в UX/UI-проектировании интерфейсов
- Знание предметной области — контактные центры
- Знание протоколов телефонии
- Знание требований информационной безопасности
Условия:
- Развитие ИТ-сообщества
- Яркие события и корпоративы
- 6 сикдэй в год
- Программа адаптации и наставничества
- ДМС со стоматологией с первого месяца
- Корпоративная библиотека от Литрес