Контактный центр Dodo Brands существует, чтобы быстро и качественно решать возникающие проблемы. Сейчас компания находится в поиске Лидера линии голос, который бы обеспечил лучшую голосовую поддержку, чтобы помочь клиентскому сервису стать еще эффективнее и продуктивнее.
Чем предстоит заниматься:
Развивать свою команду (тимлиды / менеджеры смены);
Контролировать метрики и ключевые показатели операторов;
Планировать бюджет и сокращать издержки (обучение, найм, ФОТ);
Нанимать менеджеров и погружать их в процессы;
Анализировать ключевые показатели, управлять их изменениями и готовить отчетность;
Постоянно предлагать улучшения и искать пути оптимизации процессов;
Взаимодействовать со смежными отделами по вопросам качества обслуживания;
Инициировать проекты в соответствии со стратегией отдела / компании.
Что ожидают:
Релевантный лидерский опыт от 2-3 лет в голосовой поддержке клиентов;
Владение грамотной письменной и устной речью;
Умение работать с командой (коммуникация, делегирование, развитие команды);
Умение давать и принимать обратную связь;
Знание ключевых показателей голосовой поддержки и умение эффективно управлять ими;
Самостоятельный поиск и анализ информации;
Будет плюсом: опыт ведения проектов;
Будет плюсом: навык управления эмоциями.
Что предлагают:
Открытую и доверительную корпоративную культуру;
Возможность самостоятельно принимать решения;
Обучение на внешних ресурсах за счет компании: профильные конференции и курсы;
Прокачку вашего личного бренда (сделают из вас крутого спикера);
Хорошие условия: адекватная заработная плата (обсуждается на интервью), ДМС, скидки от партнеров;
Участие в опционной программе;
Уютный офис в центре Москвы на м. Автозаводская (на период пандемии — дистанционная работа);
Открытые коллеги-эксперты в своем деле, готовые делиться опытом.
