Вакансия на удаленке.
В Додо Пиццу (Dodo Brands) ищут Руководителя голосовой линии поддержки, который будет отвечать за эффективную работу линии.
Додо Пицца – самая быстрорастущая сеть пиццерий в мире, лидер рынка в России и Казахстане. У компании 900+ пиццерий в 17 странах в Европе, Азии и Африке. Каждый процесс в каждой точке пронизывают технологии: оцифровали каждый шаг и сделали бизнес умным, поэтому компания может расти быстро, сохраняя качество.
Чем предстоит заниматься:
- Развивать свою команду (тимлиды/операторы);
- Контролировать метрики и ключевые показатели операторов;
- Планировать бюджет и сокращать издержки (обучение, найм, ФОТ);
- Нанимать менеджеров и погружать их в процессы;
- Анализировать ключевые показатели, управлять их изменениями и готовить отчетность;
- Разрабатывать стандарты работы оператора;
- Оптимизировать операционные показатели направления;
- Постоянно предлагать улучшения и искать пути оптимизации процессов;
- Взаимодействовать со смежными отделами по вопросам качества обслуживания;
- Инициировать проекты в соответствии со стратегией отдела/компании.
Что компания от вас ожидает:
- Релевантный лидерский опыт от 2-3 лет в голосовой поддержке клиентов;
- Управление командой от 50 человек;
- Умение работать с командой (коммуникация, делегирование, развитие команды);
- Умение давать и принимать обратную связь;
- Знание ключевых показателей голосовой поддержки и умение эффективно управлять ими;
- Самостоятельный поиск и анализ информации, умение систематизировать и анализировать информацию;
- Умение работать в CRM системах, понимание принципов работы телефонии;
- Будет плюсом: опыт ведения проектов, опыт построения сложных маршрутизаций.
Компания готова вам предложить:
- Корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая сложные задачи;
- Условия, которые позволят сосредоточиться на созидании: зарплату, соответствующую уровню ответственности, заботу о здоровье (компенсацию индивидуальной психотерапии, полная компенсация ДМС со стоматологией);
- Обучение на внешних ресурсах за счет компании: профильные конференции и курсы;
- Высокую скорость профессионального развития. Непрерывно появляются задачи, которые еще никто не делал;
- Удаленный формат работы. Готовы рассматривать варианты работы из других стран. Условия и формат сотрудничества обсуждаются отдельно;
- Большую команду единомышленников.