Интернет-магазин и розничная сеть Dr.Head в поиске Руководителя электронной коммерции.
Ключевые задачи и зоны ответственности:
Стратегия и финансы:
- Разработка и исполнение стратегии развития онлайн-каналов (собственный ИМ, маркетплейсы, омниканальность), нацеленной на рост GMV, GP и NP.
- Полная ответственность за P&L направления.
- Бюджетирование, планирование и экономическое обоснование деятельности.
Развитие продукта и клиентского опыта (CX/UX):
- Постоянное улучшение клиентского пути (CJM): генерация гипотез, запуск новых фич и цифровых продуктов.
- Повышение ключевых метрик (CR, AOV, LTV) через внедрение продающих процедур, кросс-селл, апселл.
- Внедрение и развитие data-driven подхода (сквозная аналитика, ROPO, CRM).
Маркетинг и продажи:
- Планирование и контроль эффективности performance-каналов (SEO, SEM, PPC, SMM) для выполнения планов продаж.
- Разработка и запуск программ лояльности, сегментация базы, выстраивание клиентского сервиса премиум-уровня.
Операции и управление:
- Выстраивание и оптимизация end-to-end бизнес-процессов: от контента и фулфилмента (логистика, колл-центр) до аналитики.
- Полный цикл управления проектами: от идеи до релиза интеграций и доработок.
- Разработка регламентов, систем отчетности и мотивации (KPI, OKR) для команды и смежных отделов.
- Ведение переговоров с партнерами и поставщиками услуг для улучшения коммерческих условий и SLA.
Ищут кандидата, который обладает:
Экспертизой в:
- Web-аналитике и данных: глубокое понимание сквозной аналитики, юнит-экономики, умение считать и планировать продажи.
- Digital-маркетинге: опыт управления комплексом performance-инструментов (SEO, PPC, SMM) и оценки их эффективности.
- Retail CRM: понимание, как использовать CRM как для маркетинга, так и для операционного менеджмента.
- CX/UX: насмотренность и знание методологий оценки клиентского опыта.
- Fulfillment-процессах: понимание полного цикла от заказа до доставки и сервиса.
Опытом и умениями:
- Успешный опыт управления P&L и командой в e-commerce.
- Доказанные кейсы по автоматизации процессов, повлиявшим на ключевые метрики (CR, LTV, AOV).
- Навык построения и успешного внедрения бизнес-процессов "с нуля".
- Системное и стратегическое мышление, ориентированность на результат.
Компания предлагает:
- Реальную возможность влиять на бизнес: от стратегии до ее реализации.
- Известный бренд и ресурсы стабильной компании с 15-летней историей.
- Поддержку и профессионализм коллег, с которыми можно расти и достигать амбициозных целей.
- Достойное вознаграждение, соответствующее вашему опыту и компетенциям (обсуждается индивидуально).
- Офис в центре Москвы на Новом Арбате.