Вакансия на удаленке.
В Билайн открыта вакансия Руководитель дистанционного контакт центра.
Вам предстоит:
- Организация эффективной работы ЦПК;
- Контроль основных показателей ЦПК;
- Развитие команды менеджерского состава;
- Планирование и управление процессами ЦПК;
- Повышение уровня вовлеченности сотрудников, удовлетворенности работой, снижение уровня оттока персонала;
- Внедрение новых и оптимизация существующих процессов, методов работы;
- Обеспечение оптимального баланса между качеством обслуживания клиентов и затратами на его организацию;
- Выстраивание взаимодействий со смежными подразделениями для улучшения процессов обслуживания клиентов.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт управления командой от 2 лет;
- Опыт анализа, оптимизации бизнес-процессов/клиентских путей;
- Высокий уровень самоорганизации и мотивации, способность работать в режиме многозадачности;
- Опыт ведения проектов (организация, анализ эффективности, соблюдение сроков);
- Умение самостоятельно приоритизировать задачи;
- Развитые лидерские компетенции, стратегическое мышление.
Что компания предлагает:
- Работу в компании, большинство продуктов которой не имеет аналогов на рынке;
- Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
- Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
- Конструктивная и открытая рабочая атмосфера;
- Удаленный формат работы;
- Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках;
- Корпоративные скидки на фитнес, обучение, путешествия и т.п.;
- Cлужебную сотовую связь.