В IT-компанию Первый Бит требуется Руководитель дирекции по сопровождению клиентов (B2B).
Задачи:
- Выстраивание системы клиентского сервиса, выполнение планов по реализации
- Создание и обеспечение исполнения правил и принципов сопровождения и развития Клиентов по всей Компании
- Создание и обеспечение работы системы мониторинга взаимодействия с Клиентами по всей Компании
- Разработка и внедрение системы мотивации всех участников процесса сопровождения
- Развитие Сотрудников в части работы с Клиентами, знания ИТ технологий и понимание бизнеса Клиентов
Требования:
- Опыт руководства командами (от 25 человек) в клиентском сервисе более 6 лет (желательно в ИТ/В2В)
- Глубокое понимание процессов сопровождения и развития клиентов
- Навыки внедрения стандартов, регламентов и мотивационных систем
- Опыт внедрения ИТ-решений (CRM, аналитика клиентских данных и т.д.)
- Лидерские качества и умение развивать команду
- Высокая проактивность и готовность к изменениям, точнее быть инициатором данных изменений
Преимуществом при отборе будет:
- Опыт работы в ИТ, консалтинге
- Работа в крупных ИТ компаниях численностью от 1000 чел. и более
Условия:
- Место работы: Москва, метро Крестьянская застава
- График работы: 5/2 (гибкое начало дня), Формат работы на выбор (Вы можете работать из офиса, а также рассмотреть гибридный график)
- Льготное ДМС для сотрудников и их родственников
- Трудоустройство по ТК РФ
- Размер оклада обсуждается с успешным кандидатом
- Социальный пакет
Отклик на вакансию через Телеграм (по кнопке "Откликнуться").