В IT-компанию Первый Бит ищут Руководителя дирекции клиентского обслуживания.
Цель данной должности:
- Эффективно работающая система контроля качества работы как процессов компании, так и сотрудников, построенная в соответствии с заданной архитектурой и методологией. Т.е. система построена, работает и дает качественный результат.
Чем предстоит заниматься:
- Достигать плановых показателей подразделения как через "работу руками", так и через управление командой вверенных сотрудников: ~25 человек в прямом подчинении и ~10 в функциональном;
- Проводить аудит и описывать бизнес-процессы. Поддерживать регламенты и правила компании в актуальном состоянии. Распространять обновленную информацию по всем сотрудникам компании, контролировать осведомленность;
Поддерживать и реализовывать качества текущих процессов:
- Организовывать мониторинги качества работы с клиентами;
- Работать с результатами отклонений (анализировать жалобы, выявлять ключевые проблемы и их причины в работе процессов компании, запускать и контролировать изменения);
- Контролировать работы с прелидами, передачи клиентов между офисами, разрешение спорных ситуаций;
- Поддерживать привлекательность бренда работодателя.
Пожелания к кандидату:
- Опыт организации и управления отделами по работе с клиентским опытом. В приоритете в сфере информационных технологий;
- Управление автоматизацией процессов контроля качества (постановка ТЗ, контроль);
- Умение поддерживать системы контроля качества;
- Отличное понимание бизнес-процессов, умение их описать, увидеть узкие места и предложить решения по совершенствованию;
- Повышенная системность, клиентоориентированность и готовность брать ответственность за результат подразделения;
- Желание делать всё вокруг себя лучше.
Что предлагают:
- Возможность самостоятельно принимать решения;
- Интересные, сложные и амбициозные задачи, которые бросят вам вызов и дадут повод для гордости собой по достижению результата;
- Прямое подчинение руководителю компании;
- Помощь и поддержка наставника и экспертов от бизнеса в освоении процессов;
- Действующую команду специалистов и возможность расширить штат при необходимости;
- Принцип открытости во всех сферах деятельности;
- Постоянное развитие профессиональных и управленческих навыков (корпоративный университет, наставничество, слёты руководителей и регионов, регулярный обмен опытом с успешными коллегами);
- Доход без ограничений сверху, который зависит только от вашей продуктивности.