Вакансия на удалёнке.
В бизнес-клуб Атланты требуется Руководитель департамента сопровождения премимум-клиентов.
Обязанности:
- Разработка и реализация стратегии по качественному сопровождению резидентов;
- Подбор, управление, контроль, мотивация и разработка метрик эффективности команды комьюнити-менеджеров;
- Обеспечение 100% решения всех запросов;
- Ведение аналитики потребностей резидентов, уровня удовлетворенности, разработка персонализированных предложений;
- Разработка и внедрение CJM участников от онбординга до офбординга;
- Организация эффективного взаимодействия с другими подразделениями для поддержки резидентов;
- Автоматизация и оптимизация процессов;
- Мониторинг показателей пролонгации договоров, анализ причин и разработка мер;
- Подготовка отчетности и рекомендаций руководству по улучшению сервиса для резидентов.
Требования:
- Опыт работы на аналогичной роли от 5 лет;
- Опыт управления командами от 20 человек с разработкой мотивации, стандартов работ;
- Опыт работы в направлении оказания качественного сервиса премиум-клиентам;
- Понимание смыслов и специфики работы с предпринимателями, их потребностей;
- Эмпатичность, умение качественно и эффективно вести коммуникации;
- Умение работать с контентом;
- Высокая степень самостоятельности, ответственности и proактивности;
- Страсть к работе с людьми и желание создавать качественные изменения в компании.
Компания предлагает:
- Прозрачные условия труда. Мотивация строится из фиксированного оклада и бонусов;
- Вариативность. Можете работать из офиса и из дома по графику 5/2;
- Стабильность. Соблюдение ТК РФ;
- Поддерживающее окружение. Коллектив, максимально вовлеченный в общие цели;
- Среду развития. Прокачка профессиональных навыков на специальных обучающих мероприятиях компании (конференции, тренинги, видео-обучение, бизнес-игры);
- Сможете бесплатно посещать все эти мероприятия, за которые каждый клиент платит от 1 000 000 рублей в год. Ежедневно общаться с интереснейшими владельцами компаний с оборотами от 60 миллионов рублей в год;
- Получать новый опыт во взаимодействии с бизнесменами и их наставниками, узнавая как устроены разные сферы бизнеса.
В сопроводительном письме напишите, пожалуйста, чем интересна работа в Атлантах на этой должности?