В компанию-лидер рынка социально-медицинского сопровождения Система Забота требуется Руководитель департамента сопровождения (контакт-центр).
Компания Система Забота – лидер рынка социально-медицинского сопровождения, патронажа и реабилитации для пожилых людей и инвалидов. Центры располагаются в Санкт-Петербурге и Москве, а проект "Тревожная кнопка" работает в 15 регионах России.
Компания повышает качество жизни пожилых людей и инвалидов, позволяя им оставаться полноценными и активными членами общества, поэтому неравнодушие и уважение к старости – важные качества для каждого сотрудника.
Нужен профессионал в формировании качественной услуги, выстраивании работы отделов. Компания ищет единомышленника, для которого кроме комфортного офиса в центре города, конкурентной зарплаты и дружного коллектива важна самореализация в социальной сфере. Того, кто чувствует потребности и силы развиваться самому и своим трудом помогать другим.
Чем предстоит заниматься:
- Планирование и организация работы департамента (контакт-центр, технический отдел, региональный отдел, отдел контроля качества)
- Анализ путей развития контакт-центра, планирование достижения результатов
Организация работы отделов:
- Декомпозиция стратегии департамента до задач каждого сотрудника
- Организация планирования подразделения в соответствии с утвержденным планом по компании
- Разработка системы мотивации департамента (формирование ключевых показателей эффективности подразделений)
- Адаптация и развитие сотрудников
- Оптимизация бизнес-процессов департамента
- Вывод контакт-центра на уровень высокоэффективного, конкурентного подразделения с помощью внедрения высоких технологий
- Контроль индикатора удовлетворенности клиентов
- Взаимодействие внутри департамента и вовне
- Развитие партнерской программы
- Формирование и контроль годовых/месячных бюджетов, планирование и контроль изменений
- Система менеджмента качества, построение технологических процессов
Ожидания от кандидата:
- Обязателен опыт непрерывной работы от 3 лет на руководящей должности в assiatance-центре, call-центре
- Развитые управленческие компетенции
- Опыт работы с большим объемом аналитических данных
- Умение работать в условиях многозадачности
- Мотивация на результат команды
- Опыт запуска call-центра или внедрения технологичных элементов управления будут преимуществом
Компания предлагает:
- Интересные проекты и задачи, позволяющие развиваться вместе с компанией
- Работу в профессиональной команде коллег, готовых оказать помощь
- Оформление и социальные гарантии согласно ТК РФ
- Белая ЗП (оклад + премия по результатам работы)
- Корпоративная мобильная связь
- Офис в шаговой доступности от м. Петроградская
- Полный рабочий день. 5-дневная рабочая неделя