В сеть магазинов Hoff требуется Руководитель департамента сервисных услуг.
Hoff - единственная российская сеть мебели и аксессуаров для дома, работающая в формате гипермаркета. Hoff развивает омниканальную бизнес-модель, которая позволяет потребителю совершать покупки в розничных магазинах, на сайте, в мобильном приложении и по телефону. На рынке с 2009 года.
Компании нужны вы:
- Активный и вовлеченный
- Сосредоточены и глубоко погружены в вопрос
- Умеете организовать вокруг себя людей
- Умеете поставить задачу и получить нужный результат
- Не упустите ни одну деталь из поля зрения
- Ориентированы на результат и знаете, как его добиться
Задачи руководителя департамента сервисных услуг в Hoff:
- Развитие и управление основных и дополнительных сервисных услуг в компании
- Стандартизация и унификация условий оказания услуг по всей РФ (города присутствия компании + отдаленные города)
- Создание и контроль стандартов качества оказания услуг KPI
- Комплексный анализ рынка, поиск/привлечение сервисных партнеров, ведение переговоров любой сложности
- Бюджетирование услуг, контроль экономических показателей (маржинальность)
- Создание стратегии развития сервисных услуг (краткосрочная, долгосрочная)
- Внедрение новых услуг – в розничные БЮ, on-line (с предварительной проработкой всех этапов процесса реализации на всех точках контакта)
- Запуск акций по услугам или услуг с явными конкурентными преимуществами с дальнейшей аналитикой результатов
Жмите «откликнуться», если:
- Есть релевантный опыт работы в сервисе не менее 5-ти лет
- Обладаете знаниями рынка сервисных услуг и его спецификой
- Умеете работать и управлять командой контрагентов по услугам
- Умеете работать с большими объемами информации, устанавливать и контролировать выполнение стандартов и KPI компании
- Опытный пользователь MS Excel
Работа в Хофф сегодня:
- Стабильность (официальное оформление, белая заработная плата, квартальные премии, соблюдение трудового законодательства)
- Непрерывное развитие (бесценный опыт коллег, тренинги и курсы, богатая электронная библиотека)
- Социальная поддержка (ДМС, включающая стоматологию, полис для выезжающих за рубеж; льготные условия оформления страховки для членов семьи)
- Скидки на товары компании, интересные предложения от компаний-партнеров
- Комфортный офис и никакого дресс-кода (ст. метро Улица 1905 года, корпоративный транспорт от метро)