В национальный туроператор Алеан открыта вакансия Руководитель департамента розничных продаж.
Обязанности:
- Управление и организация эффективной работы B2C направления;
- Разработка и реализация стратегий развития B2C направления;
- Бизнес-планирование совместно с CEO (ежемесячное, квартальное, годовое), включая всю экономику;
- Системная работа с клиентским сервисом, стандартами и т.д;
- Контроль выполнения плановых показателей конверсии;
- Повышение уровня автоматизации бизнес-процессов: CRM (Битрикс), интеграции с мессенджерами, боты, автоматизация расчетов и документооборота, комплексная работа с розничной версией сайта с B2C-продактом;
- Постоянный анализ рынка и конкурентов;
- Постоянная совместная работа с B2C-маркетингом: рекламные компании, разработка бонусной программы/программы лояльности для клиентов, выбор маркетинговых стратегий, спец. проекты и т.д.;
- Планирование и формирование штата в соответствие с загрузкой и плановыми показателями обслуживания;
- Координация процессов адаптация и обучения персонала, разработка и запуск. Корректировка мотивационных программ для отдела продаж;
- Работа с проектом «Мосгортур»: ежегодный запуск проекта в соответствии с договором о взаимодействии с партнером, планирование ресурсов и контроль внутренних кураторов проекта (контроль сроков и качества по регламентированной отчетности), переговоры и принятие решений в сложных кейсах, контроль финансовых потоков;
- Работа с обращениями туристов в конфликтных ситуациях, при необходимости включая личную коммуникацию и взаимодействие с смежными департаментами для решения проблем.
Требования:
- Опыт руководителем розничных продаж от 3- лет;
- Опыт управления call-центром - обязательно;
- Энтузиазм в достижении целей, нацеленность на результат;
- Стратегическое мышление;
- Использование аналитики в бизнес-процессах;
- Умение работать в CRM Bitrix24;уверенный пользователь MS Office, знание excel на среднем уровне (впр, сводные таблицы);
- Клиент-ориентированность, управленческие навыки, лидерские качества.
Условия:
- Работа в крупной, стабильной компании - лидере рынка внутреннего туризма;
- Офис - м. Динамо/Петровский парк (7-10 минут пешком от метро);
- График 5/2 с 10.00 до 19.00;
- Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом;
- Дружелюбные коллеги и лояльное руководство;
- Классные корпоративные мероприятия;
- Корпоративные скидки на турпродукт и отели собственной сети, корпоративная мобильная связь;
- Соц. пакет и другие полезные "плюшки".