В банк ДОМ.РФ требуется Руководитель департамента поддержки пользователей.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять командой — 85 человек (L1, L2, VIP-поддержка, автоматизация и администрирование ITSM)
- Обеспечивать поддержку пользователей в рамках SLA
- Повышать уровень поддержки ВИП-пользователей
- Обеспечивать единые высокие стандарты поддержки офисов продаж и региональных представительств
- Реализовывать проекты по автоматизации Service Desk (автоматизация доступов, внедрение портала самообслуживания, интеграция с IDM и пр)
- Повышать качество управления сервиса печати (аудит техники, переговоры с подрядчиком MPS, внедрение мониторинга печати и пр)
- Заниматься ведением проектов ИТ-эксплуатации (CMDB, Логирование, Автоматизация доступов, и пр.)
- Контролировать и подготавливать регулярную отчетность
Ожидания от кандидата:
- Опыт на руководящих позициях от 3-х лет, опыт управления командой от 50 человек
- Опыт внедрения ITSM на базе ITIL. Уверенные знания не менее одной ITSM-системы уровня Enterprise
- Знание основных стеков сетевых протоколов, принципов построения сетей
- Опыт работы с системами класса ServiceDesk, планировщикаи задач (Jira, Creatia) и базы знаний (wiki, Naumen)
- Опыт эксплуатации домена Active Directory и знания сервисов Microsoft – групповых политик, DNS, DFS
- Знание продуктов для межбанковского обмена (АРМ КБР-Н, СПФС) и взаимодействия с государственными службами
Компания предлагает:
- Конкурентный уровень заработной платы
- Гибридный формат работы. Комфортный офис в Москве на ст. м. Арбатская, Воздвиженка 10
- Расширенную программу ДМС, включая стоматологию
- Компенсацию абонемента в фитнес-клуб и обучения английскому языку
- Доступ к широкому перечню программ обучения по hard и soft skills
- Специальные условия по продуктам Банка ДОМ.РФ для сотрудников
- Корпоративные скидки у партнёров группы ДОМ.РФ и на аренду жилья «Аренда для жизни ДОМ.РФ»
- Активную социальную жизнь (спортивные, интеллектуальные мероприятия, - благотворительность)