В финансовую компанию БКС открыта вакансия Руководителя департамента поддержки клиентского сервиса.
Главная цель компании - построить самый успешный универсальный цифровой банк в России, который будет на 100% мобильным, а обслуживание не потребует посещения офиса. Для этого реализуют стратегию цифровой трансформации бизнеса и привлекают амбициозных и высококлассных специалистов, готовых менять мир к лучшему.
Требования к кандидату:
- Опыт управления клиентской службой кредитной организации не менее 2 лет
- Опыт разработки и внедрения системы мотивации персонала, КПЭ
- Развитые управленческие и лидерские компетенции
- Опыт по составлению регламентов, описанию бизнес-процессов
- Умение эффективно организовать работу и конструктивно взаимодействовать с командами
- Аналитический склад ума, внимание к деталям, умение работать в условиях многозадачности
- Приветствуется знание английского языка
Обязанности:
- Управление сотрудниками сервисно-операционных подразделений розничной сети (функциональное руководство)
- Ответственность за предоставление клиентам качественного сервиса
- Организация, мониторинг и контроль исполнения бизнес-процессов в рамках зоны ответственности
- Разработка мер по устранению нарушений бизнес-процессов и обеспечение их выполнения
- Контроль качества работы сотрудников
- Оптимизация и согласование систем мотивации персонала
- Разработка и контроль внедрения мероприятий по автоматизации и цифровизации клиентских процессов
- Планирование работ и контроль сроков исполнения поставленных задач при внедрении /изменении продуктов, услуг и технологий
- Формирование предложений по улучшению показателей эффективности работы клиентских подразделений, разработка плана их реализации, контроль сроков выполнения
Компания предлагает:
- Комфортный офис в 7 мин. от м. Проспект Мира
- Возможность комбинировать работу в офисе с удаленной работой
- Официальные трудовые отношения, расширенный пакет льгот и бенефитов, ДМС
- Реализацию Вашего потенциала вместе с активно растущим крупнейшим игроком на инвестиционном рынке России
- Возможность участия в профильных конференциях и тренингах за счет Компании