S8 Capital — многопрофильный российский холдинг, объединяющий предприятия в финансовом и телекоммуникационном секторах, в области электронной коммерции, цифровых медиа и ритейла, в поиске Руководителя департамента поддержки клиентов.
Обязанности:
Одновременное управление тремя командами, осуществляющими клиентскую поддержку
Обеспечение выполнения плана продаж
Анализ, структурирование и оптимизация потока обращений клиентов для оптимизации бизнес-процессов поддержки
Внедрение и выполнение KPI поддержки: количественных и качественных
Предоставление рекомендаций сотрудникам по улучшению качества работы и обеспечение выполнения KPI
Решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием клиентского обслуживания
Повышение лояльности клиентов
Кросс-функциональное взаимодействие
Требования:
Опыт управления коллективом не менее 2х лет (IT, digital – желательно)
Опыт создания Стандартов клиентского сервиса
Успешный опыт продаж в сфере B2B
Отличные коммуникативные навыки, развитые лидерские и управленческие компетенции
Умение работать в режиме многозадачности
Условия:
Полностью белая заработная плата (оклад + ежемесячная премия по результатам выполнения KPI)
Добровольное Медицинское Страхование со стоматологией (после испытательного срока)
Уютный, эргономичный и креативный офис в шаговой доступности от метро Деловой центр
Молодой и дружный коллектив.