Крупная динамично развивающаяся интернет-платформа в поисках Руководителя департамента поддержки пользователей.
Обязанности:
Организация работы департамента, направленная на эффективное сервисное обслуживание;
Разработка и внедрение операционных процессов;
Выполнение операционных KPIs;
Запуск новых каналов поддержки;
Поддержка и изменение внутренних правил и регламентов обращения с клиентами с целью повышения их удовлетворенности и внутренней эффективности;
Участие в подборе в соответствии с критериями, планом и требованиями;
Поддержание атмосферы в коллективе (уровень удовлетворенности команды);
Требования:
Высшее профессиональное образование;
Опыт управления коллективом от 300 человек;
Наличие успешных кейсов по выстраиванию системы коммуникации и участию в трансформационных процессах;
Аналитические способности;
Системность мышления и структурный подход;
Умение и навык работать с цифрами.
Условия:
Работа в крупной международной компании, лидере рынка;
Достойная заработная плата + бонус;
Оформление согласно ТК РФ;
Компенсация основных затрат на релокацию (для кандидатов из Москвы или регионов).
Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!
